Tout ce qu'il faut savoir
Nos engagements concrets : conditions d'utilisation, paiement sécurisé, confidentialité de vos données et garantie satisfaction.
📋 Conditions d'utilisation
L'accès au site et la passation de commande impliquent l'acceptation pleine et entière des conditions ci-dessous.
- Âge minimum : nos produits sont strictement réservés aux personnes majeures (18 ans révolus). Une vérification est demandée à l'entrée du site.
- Conformité produits : tous nos produits contiennent moins de 0,3 % de THC, conformément à la réglementation française et européenne.
- Usage personnel : les produits sont vendus pour un usage personnel et ne peuvent faire l'objet de revente.
- Pas d'allégation médicale : nos produits sont des compléments de bien-être, ils ne remplacent en aucun cas un traitement médical. Consultez votre médecin en cas de doute.
- Conduite : il est déconseillé de conduire après consommation. Des traces de THC peuvent être détectées lors de contrôles routiers.
- Public sensible : consommation déconseillée aux femmes enceintes, allaitantes et aux personnes sous traitement médical.
🔒 Paiement sécurisé
Deux moyens de paiement sont proposés : le règlement en ligne par carte bancaire, sécurisé via Viva.com, ou la finalisation sur WhatsApp avec paiement à la livraison en Île-de-France (espèces ou carte bancaire sur place).
Moyens de paiement acceptés
- 💳 Paiement en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) sécurisé via Viva.com
- 💬 Ou finalisation sur WhatsApp — paiement à la livraison en espèces ou par carte bancaire sur place
Sécurité du site
- 🔐 Chiffrement TLS/SSL sur l'ensemble du site
- 🏦 Aucune donnée bancaire collectée ni stockée sur nos serveurs
- 🔒 Paiement en ligne par carte sécurisé via Viva.com — aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs
🛡 Protection des données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et à la loi française Informatique et Libertés, vos données personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité.
Nos engagements
- Vos données ne sont jamais revendues ni cédées à des tiers commerciaux.
- Elles servent exclusivement à la gestion de votre commande, de la livraison et du service après-vente.
- Les communications marketing sont envoyées uniquement avec votre consentement explicite.
- Conservation limitée : 3 ans après votre dernière commande (hors obligations comptables).
- Aucun cookie publicitaire sans votre accord.
Vos droits
Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sur vos données. Pour les exercer, contactez-nous à contact@lareineducbd.com.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
Garantie satisfaction client
Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons sur la qualité de chaque produit livré.
14 jours pour changer d'avis
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs.
Exception : pour des raisons d'hygiène, les produits descellés (huiles, puffs ouverts) ne sont pas repris.
Produit non conforme ?
- ✅ Remplacement gratuit ou remboursement intégral en cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme à la description.
- 📞 Signalement sous 48h après réception par WhatsApp ou e-mail.
- 📦 Frais de retour pris en charge en cas d'erreur de notre part.
Service client réactif
- 💬 WhatsApp du mardi au dimanche, de 11h à minuit (2h du matin le vendredi et le samedi) — réponse sous 1h
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- Un conseil personnalisé pour chaque commande
Horaires de livraison
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Commandes en ligne : 24h/24, y compris le lundi.
FAQ — CBD, Commandes & Législation
Le CBD
Qu'est-ce que le CBD ?
Le cannabidiol (CBD) est un cannabinoïde naturellement présent dans la plante de chanvre (Cannabis sativa L.). Contrairement au THC, il ne produit pas d'effets psychoactifs. Il est légal en France lorsqu'il est issu de variétés de chanvre inscrites au catalogue officiel de l'Union Européenne et que le taux de THC ne dépasse pas 0,3 %.
Le CBD est-il légal en France ?
Oui. La vente de CBD est légale en France conformément au décret du 22 janvier 2022 et à l'arrêté du 30 décembre 2021, à condition que les produits soient issus de variétés de chanvre autorisées et que leur teneur en THC soit inférieure à 0,3 %. Tous nos produits respectent cette réglementation et sont accompagnés d'analyses de laboratoires indépendants.
Le CBD peut-il être détecté lors d'un contrôle routier ?
Les tests salivaires routiers détectent le THC, pas le CBD. Cependant, certains produits CBD à spectre complet peuvent contenir des traces infimes de THC. Par précaution, il est fortement déconseillé de conduire après une consommation de CBD, notamment en cas de somnolence ressentie.
Le CBD est-il un médicament ?
Non. Les produits CBD vendus sur notre site sont des produits de bien-être. Ils ne sont pas des médicaments, ne traitent, ne guérissent et ne préviennent aucune maladie. En cas de traitement médical en cours, consultez votre médecin avant toute utilisation.
Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos produits dans la boutique, ajoutez-les au panier, puis cliquez sur « Procéder au paiement ». Renseignez vos coordonnées et choisissez votre mode de livraison. Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail. Vous pouvez également commander directement via WhatsApp pour une livraison express en Île-de-France.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Attention : les produits descellés (huiles ouvertes) sont exclus pour des raisons d'hygiène. Contactez-nous par e-mail pour initier un retour.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Deux moyens de paiement : le règlement en ligne par carte bancaire, sécurisé via Viva.com, ou la finalisation sur WhatsApp avec paiement à la livraison en Île-de-France (espèces ou carte bancaire sur place).
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@lareineducbd.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire type disponible dans nos CGV (Article 8). Le remboursement intervient sous 14 jours.